Resi e Rimborsi

Per qualsiasi motivo, il cliente può restituire l'articolo acquistato tramite phobia-archive.com

La richiesta di reso deve essere effettuata tramite posta elettronica e deve contenere il nome, il cognome e la mail con cui è stato effettuato l'ordine, il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e se possibile, ma non obbligatorio, il motivo (che ci aiuterà a capire e migliorare i servizi forniti).
Dopo aver effettuato la richiesta, la esaminiamo.

Se la richiesta viene accettata, il cliente riceve un'e-mail di autorizzazione al reso con le istruzioni da seguire fedelmente.
Quando il cliente restituisce la merce, deve firmare il biglietto del corriere e conservarne una copia.
In caso di problemi la firma sarà l'unico documento che può attestare che è stata presa in carico.
Senza la copia del biglietto non siamo in grado di prendere in considerazione alcuna richiesta e siamo costretti ad annullare il reso.

Se la richiesta viene rifiutata, il cliente non deve restituire la merce.
Non consideriamo mai la merce resa senza alcuna autorizzazione e il cliente sosterrà i costi di restituzione per riprendere la merce.

Gli articoli possono essere restituiti per il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Trascorsi questi giorni, se la merce non è arrivata a destinazione, consideriamo il reso annullato e non rimborsabile.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti.
Il cliente deve fornire tutte le etichette e i cartellini se presenti, non usarli e indossarli, ma solo testare la merce.
Nel caso in cui la merce fosse provvista di cinture, confezioni di marca, certificati di autenticità, anche questi elementi devono essere inclusi nella restituzione.
I resi danneggiati, macchiati, lavati o alterati non saranno accettati e il cliente sosterrà i costi di restituzione per il ritiro della merce.

Se il cliente riceve un prodotto gratuito tramite una promozione, deve essere restituito.
Tutti i prodotti devono essere in perfette condizioni e rispettare le nostre richieste di reso.

Non si accettano resi di articoli che presentano danni da trasporto, di articoli che presentano personalizzazioni, di articoli sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o legati alla tutela della salute aperti dopo la consegna, e di contratti conclusi al di fuori dell'archivio fobia. com piattaforma online.

Per rimanere adeguatamente protetti durante il trasporto è obbligatorio spedire gli articoli all'interno del loro imballo originale, si consiglia inoltre di utilizzare una seconda scatola / involucro protettivo esterno a quello originale per garantire una maggiore protezione durante il trasporto. All'arrivo in magazzino, il prodotto verrà esaminato.

Laddove la merce presenti difetti imputabili a phobia-archive.com, verranno rimborsate le spese di spedizione per la restituzione.
Laddove la merce presenti un difetto imputabile al cliente, le spese di spedizione e di prodotto non verranno rimborsate.
Pertanto, se il prodotto non è conforme alle nostre richieste, il cliente dovrà aver cura di pagare una nuova spedizione a proprie spese per riprendere la merce.
Se il prodotto è conforme alle nostre richieste, il cliente riceverà quindi un rimborso degli articoli restituiti entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha esercitato il diritto di recesso, mediante accredito sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Qualora il cliente abbia utilizzato il pagamento in contrassegno, dovrà fornirci il nome dell'intestatario del conto corrente, il codice IBAN e il codice BIC / SWIFT per poter effettuare un bonifico di ritorno.
phobia-archive.com si riserva il diritto di trattenere l'importo del rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Prodotti soggetti al diritto di restituzione.
I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi prima che compaiano sull'estratto conto bancario del cliente, a seconda della banca.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente in fase di rimborso. Il costo della spedizione del reso è di € 10.

Quando la merce prima di essere consegnata viene messa in giacenza dal corriere perché non consegnabile per cause imputabili al cliente, verrà applicato un costo aggiuntivo per tale servizio di giacenza. L'importo deve essere sostenuto dal cliente durante la consegna.
Se il cliente rifiuta di pagare tale importo, annulliamo l'ordine e ritiriamo la merce. Creiamo quindi una nuova spedizione di reso che viene addebitata al cliente durante il rimborso.
Una volta rientrata la merce in magazzino, il corriere ci comunica l'importo di giacenza.

phobia-archive.com attualmente non offre il servizio di scambio.
È possibile solo restituire gli articoli ed effettuare un nuovo ordine online.

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(returns@phobia-archive.com)