Domande Frequenti

PROBLEMI CON L'ORDINE

Inviaci un'email a hello@phobia-archive.com. Nell'email, ti chiediamo di fornirci il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto in modo da capire se possiamo cambiarlo. Se il tuo ordine è già stato spedito, possiamo provare a chiedere di modificare l'indirizzo. Nel caso in cui il corriere non ci dia la possibilità di modificarlo, devi purtroppo pagare una nuova spedizione in quanto hai compilato in modo errato il tuo indirizzo.

Ogni richiesta verrà presa in considerazione entro 24h ore, rispettando gli orari della nostra assistenza (Lun - Ven, dalle 10.00 alle 18.00).

Ogni ordine viene evaso il giorno lavorativo successivo all’ordine ed entro 1/2 giorni lavorativi viene consegnato. Troverai le tempistiche di spedizione nella descrizione di ogni prodotto, clicca qui per vedere i tempi di spedizione di tutti i nostri prodotti disponibili sul sito.

Cosa succede se capita un'imprevisto nella consegna del mio ordine? (consegna danneggiata o perduta)
Prendiamo molto sul serio tali questioni ed esamineremo a fondo i singoli casi.
Nel caso di un articolo danneggiato, scatta almeno 10 foto del prodotto danneggiato da differenti angolature e inviacele via email come prova, insieme al numero dell'ordine di consegna in modo tale che ci possiamo prendere cura di esso.
In caso di mancata consegna ti chiediamo cortesemente di fornirci tutti i dati relativi alla spedizione per poter risolvere il più brevemente possibile la questione con i corrieri partner.

Se non hai mai ricevuto il tuo prodotto o non hai mai ricevuto info in merito all'acquisto / spedizione / conferma ordine ti chiediamo di contattarci qui il prima possibile per capire cosa sia successo. Nel caso di un errore nostro per mancata evasione del prodotto procederemo ad inviarti il prodotto il prima possibile o a rimborsarti. Nel caso di mancato avviso di spedizione o info relativa all'ordine procederemo a re-inviarti quanto richiesto.

Consulta direttamente la pagina RESI E RIMBORSI.

Se a seguito di un reso l'importo del rimborso non è quello che ti aspettavi, contatta qui il nostro servizio assistenza, ti spiegherà nel dettaglio l'importo rimborsato e in caso di errore da parte nostra procederemo a risolvere il prima possibile!

Una volta effettuato l’ordine, tale risulta essere definitivo. Per modificarlo dovremo procedere ad annullarlo e dovrai quindi farne uno nuovo. Nel caso succeda, contattaci qui.

CONSEGNE

Male, malissimo. Vediamo cosa è successo. Tu hai controllato che sia tutto ok? Hai inserito tutti i dati dell'ordine corretti? Noi siamo praticamente perfetti ed è quasi impossibile che ci siano ritardi. Però anche i migliori sbagliano, per cui, come sempre diamo la nostra possibilità a risolvere al più presto il problema: contattaci qui per verificare il tracking o se ci sono stati errori nell'ordine.

Quando effettui l’ordine ti chiediamo di inserire i dati per la spedizione, quelli li utilizziamo solo ed esclusivamente per inviarti la merce da te acquistata. Il nostro servizio è davvero veloce, clicca qui per avere maggiori informazioni.

Sappiamo che non è cosi facile, ma sappiamo anche che il tracking non ha bisogno di tanti interpreti. Ti aggiorna sempre sulla posizione e sulla data effettiva di consegna. Se hai bisogno di tracciare il pacco direttamente insieme a noi, contattaci qui.

Il corriere se non ti trova a casa al momento della consegna può chiamarti al numero che ci hai indicato al momento dell’acquisto. In caso contrario lascerà un avviso di consegna indicando i passaggi da eseguire per effettuare una seconda consegna.

Non preoccuparti, non dovrai pagare dazi doganali o tasse per l’importazione per ordini spediti in Italia o nel resto dell’Unione Europea. Noi sosteniamo già i vari costi e tuteliamo il cliente al 100% per qualsiasi spedizione.

Le nostre spedizioni vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì. Durante il Sabato, Domenica e nei giorni di festa nazionale i servizi di spedizione saranno sospesi.

Si certamente! Durante il checkout inserisci anche il nome dell'azienda e il nome che ci sarà scritto sul campanello.

PAGAMENTI E PROMOZIONI

Utilizzare il codice promozionale è davvero semplicissimo, inseriscilo al momento del checkout nella sezione "Mostra riepilogo ordine", lettere maiuscole e senza spazi ed infine clicca il pulsante accanto per attivarlo! Se è un codice attivo vedrai, con l'avanzare dell'ordine, che il prezzo sarà scontato in base al codice sconto inserito! Se gli sconti sono già presenti sul sito nei determinati prodotti presi in considerazione, i codici promozionali non saranno validi. Inoltre, non sono cumulabili.

Basta davvero poco:
- Clicca sul prodotto che ti piace
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- Clicca “Aggiungi al carrello” oppure clicca "Acquista ora" e ti porterà direttamente al checkout
- Inserisci tutti i tuoi dati di spedizione veritieri
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- Conferma il tutto ed il tuo ordine è stato fatto!

Il pagamento viene addebitato all’istante se la carta otterrà l’autorizzazione e riceverai di conseguenza un’email di conferma dell’ordine. Se la carta non otterrà l’autorizzazione, il pagamento non sarà addebitato. Potrebbero esserci vari motivi, controlla di avere i fondi disponibili o che non ci siano problemi con la tua carta. Se la cosa dovesse persistere, contattaci qui.

Non ancora, ma stiamo lavorando per sviluppare anche questo servizio.

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PRODOTTI E DISPONIBILITA'

Abbiamo pochi prodotti che vengono continuamente riforniti perchè ci piace variare e perchè vogliamo stare al passo con i tempi o addirittura anticiparli, cercando sempre di darvi nuove ispirazioni. Il nostro consiglio è che quando volete prendere un prodotto e lo trovate disponibile, compratelo subito senza pensarci.

Assolutamente si, ed è importantissima consultarla per non sbagliare al primo colpo. Ogni prodotto nel nostro sito ha la sua tabella personale, ti basta cliccare il pulsante Guida alle Taglie sotto la descrizione prodotto.

Ormai dovreste averlo capito.. siamo estremamente pignoli e se notate, sotto ogni prodotto, quando lo cliccate, c'è una descrizione DETTAGLIATISSIMA, con anche recensioni dei nostri acquirenti.

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